DUSTIN OPTICAL cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt hàng
• Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng (áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng)

• Kính thuốc (kính cận): 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc mua tại cửa hàng
• Kính râm: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc mua tại cửa hàng
• Phụ kiện: 3 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc mua tại cửa hàng

Lưu ý: Đối với kính thuốc (kính cận) đã được đo và làm tròng theo độ của khách hàng, sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.

3.1. Đổi trả tại cửa hàng

• Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến cửa hàng DUSTIN OPTICAL
• Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành
• Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý đổi trả theo quy định

3.2. Đổi trả đối với mua hàng online

• Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DUSTIN OPTICAL thông qua email hoặc hotline
• Cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm và lý do đổi trả
• Nhận hướng dẫn về cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm
• Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp (chi phí vận chuyển do DUSTIN OPTICAL chi trả nếu lỗi từ phía công ty)
• Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

Tùy vào phương thức thanh toán ban đầu, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo các hình thức sau:

• Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản
• Thanh toán qua thẻ: Hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán (thời gian từ 7-15 ngày làm việc)
• Thanh toán qua ví điện tử: Hoàn tiền vào ví điện tử (thời gian từ 3-7 ngày làm việc)

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo
• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả
• Tròng kính đã được cắt và làm theo đơn của khách hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
• Khách hàng không có hóa đơn mua hàng hoặc không chứng minh được việc mua hàng tại DUSTIN OPTICAL